Términos y Condiciones de Uso EGEX – Plataforma de Informes Radiológicos
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
PLATAFORMA EGEX
- OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, utilización y funcionamiento de la plataforma tecnológica EGEX, destinada a la coordinación, gestión y confección de informes radiológicos odontológicos entre los Centros usuarios y los profesionales autorizados para su elaboración.
Toda persona que acceda o utilice la plataforma, cualquiera sea el rol asignado, declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad vigente de EGEX.
La utilización de la plataforma implica la obligación de cumplir las disposiciones contenidas en este documento, utilizándola exclusivamente para los fines autorizados y de conformidad con la legislación chilena vigente.
Los presentes Términos y Condiciones complementan los Acuerdos de Prestación de Servicios suscritos entre EGEX y los Centros usuarios, regulando específicamente las condiciones generales de acceso, uso y funcionamiento de la plataforma, sin reemplazar las obligaciones contractuales particulares establecidas en dichos acuerdos.
En caso de contradicción entre un Acuerdo de Prestación de Servicios vigente y los presentes Términos y Condiciones respecto de materias comerciales o particulares de un Centro, prevalecerá lo expresamente acordado en el correspondiente Acuerdo de Prestación de Servicios y sus anexos.
- DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica a continuación:
- a) EGEX: Plataforma tecnológica operada por FRAFRA SpA, destinada a la coordinación, gestión y distribución de informes radiológicos odontológicos, facilitando la interacción entre los Centros usuarios y los profesionales autorizados para la confección de dichos informes.
- b) Plataforma: Sistema informático accesible mediante Internet que permite la administración de tareas, exámenes, informes radiológicos y demás funcionalidades asociadas a los servicios prestados por EGEX.
- c) Centro: Toda clínica, centro odontológico, centro radiológico, institución o entidad que haya suscrito un Acuerdo de Prestación de Servicios con EGEX para la utilización de la plataforma, ya sea bajo una modalidad de servicio total o parcial.
- d) Usuario: Toda persona natural autorizada por un Centro o por EGEX para acceder a la plataforma mediante credenciales personales e intransferibles, conforme al rol asignado.
- e) Técnico: Usuario autorizado para crear tareas, subir, modificar o eliminar exámenes e información asociada, exclusivamente dentro de las facultades otorgadas por su rol y mientras la tarea no haya sido asignada a un radiólogo.
- f) Clínico: Usuario autorizado para visualizar el estado de las tareas de su Centro, acceder a los exámenes e informes disponibles y descargar la información correspondiente, sin facultades para modificar su contenido.
- g) Radiólogo: Profesional autorizado para visualizar las tareas que le hayan sido asignadas, analizar los exámenes correspondientes, confeccionar y firmar los informes radiológicos, así como incorporar documentación complementaria cuando resulte procedente.
- h) Coordinador: Usuario autorizado para administrar operativamente las tareas de la plataforma, incluyendo la asignación y reasignación de radiólogos, rechazo de tareas para corrección, supervisión del flujo de trabajo y demás funciones propias de la coordinación operativa, sin facultades para modificar el contenido de los informes radiológicos.
- i) Administrador del Sistema (Sysadmin): Usuario interno de EGEX con privilegios administrativos destinados exclusivamente a la gestión técnica, mantenimiento, soporte, configuración, auditoría y seguridad de la plataforma. El Administrador del Sistema no podrá modificar el contenido clínico de los informes radiológicos.
- j) Informe Radiológico: Documento médico-legal elaborado y firmado electrónicamente por un radiólogo autorizado, que contiene la interpretación profesional de uno o más exámenes radiológicos y constituye el producto final del servicio prestado mediante la plataforma.
- k) Tarea: Conjunto de antecedentes, exámenes y prestaciones asociados a una solicitud de confección de un informe radiológico, administrados mediante un identificador único dentro de la plataforma.
- l) Examen: Imagen o conjunto de imágenes diagnósticas incorporadas por el Centro a una tarea para su análisis e interpretación por parte del radiólogo correspondiente.
- m) Portal de Pacientes: Sitio de acceso restringido disponible en el sitio web de EGEX que permite a los pacientes descargar únicamente los informes radiológicos asociados a su RUT y número de tarea, conforme a las condiciones establecidas en la Política de Privacidad vigente.
- REQUISITOS DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DE LA PLATAFORMA
El acceso a la plataforma EGEX estará restringido exclusivamente a los usuarios autorizados por un Centro o por EGEX, conforme al procedimiento formal de creación de usuarios vigente.
Cada usuario deberá disponer de una cuenta de correo electrónico personal, válida y de uso permanente, la cual constituirá su identificador oficial dentro de la plataforma y será utilizada para procesos de autenticación, recuperación de credenciales, notificaciones de seguridad y demás comunicaciones relacionadas con su cuenta.
Será responsabilidad exclusiva de cada usuario mantener vigente el acceso a dicha dirección de correo electrónico y resguardar la confidencialidad de las credenciales asociadas a la misma.
El acceso a la plataforma requerirá el uso de credenciales personales e intransferibles, las cuales no podrán ser compartidas, cedidas o utilizadas por terceros bajo ninguna circunstancia.
Cada usuario será responsable de todas las acciones realizadas mediante el uso de sus credenciales de acceso, salvo que haya informado oportunamente a EGEX la pérdida, compromiso o utilización no autorizada de su cuenta. En consecuencia, el usuario deberá adoptar todas las medidas razonables para resguardar la confidencialidad de sus credenciales e informar de inmediato cualquier incidente de seguridad que pudiera comprometer el acceso a la plataforma.
Para un correcto funcionamiento de la plataforma, el usuario deberá acceder mediante un navegador web compatible, mantener una conexión estable a Internet y utilizar equipos que cuenten con condiciones razonables de seguridad informática, incluyendo sistemas operativos y navegadores actualizados.
EGEX podrá establecer mecanismos adicionales de autenticación o seguridad cuando lo estime necesario para proteger la integridad de la plataforma o de la información procesada.
Las cuentas de usuario serán entregadas inicialmente con autenticación multifactor (MFA) habilitada. La desactivación voluntaria de este mecanismo por parte del usuario constituirá un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
EGEX podrá monitorear el estado de la autenticación multifactor de las cuentas y requerir su reactivación cuando corresponda. El incumplimiento reiterado de dicho requerimiento podrá dar lugar a la suspensión temporal del acceso del usuario hasta la regularización de la situación.
El acceso a la plataforma constituye una autorización limitada al desempeño de las funciones propias del rol asignado, no otorgando al usuario derechos distintos de aquellos expresamente contemplados en los presentes Términos y Condiciones, en el Acuerdo de Prestación de Servicios y en las demás políticas vigentes de EGEX.
- ROLES Y PERMISOS DE LOS USUARIOS
Los permisos de acceso a la plataforma EGEX serán asignados exclusivamente por EGEX, de acuerdo con el rol solicitado formalmente por el Centro y aprobado conforme a los procedimientos internos vigentes.
Cada usuario únicamente podrá acceder a las funcionalidades expresamente autorizadas para el rol asignado. El acceso a funciones o información distintas de aquellas correspondientes a su perfil constituye un uso no autorizado de la plataforma.
Las funciones generales asociadas a cada rol son las siguientes:
- a) Técnico: Crear tareas, incorporar, modificar o eliminar exámenes e información asociada mientras la tarea no haya sido asignada a un radiólogo. Todo siempre solo en relación a su clínica asociada.
- b) Clínico: Visualizar el estado de las tareas de su Centro, acceder a los exámenes e informes disponibles y descargar dicha información, sin facultades para modificar tareas, exámenes o informes.
- c) Radiólogo: Acceder únicamente a las tareas que le hayan sido asignadas, visualizar y descargar los exámenes correspondientes, confeccionar y firmar informes radiológicos, incorporar documentación complementaria cuando corresponda y solicitar el rechazo de tareas o la emisión de addendum cuando resulte necesario.
- d) Coordinador: Supervisar el flujo operativo de la plataforma, asignar o reasignar tareas a radiólogos, rechazar tareas para su corrección, visualizar y descargar exámenes e informes, solicitar la emisión de addendum y gestionar administrativamente el proceso de confección de informes, sin facultades para modificar su contenido clínico.
- e) Administrador del Sistema (Sysadmin): Perfil interno de EGEX destinado exclusivamente a labores de administración técnica, mantenimiento, soporte, auditoría y seguridad de la plataforma. Podrá administrar usuarios, configuraciones, registros de auditoría y demás funciones técnicas necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma, sin facultades para modificar el contenido clínico de los informes radiológicos.
EGEX podrá incorporar, modificar o restringir funcionalidades específicas de la plataforma, sin alterar la naturaleza esencial del servicio contratado, cuando ello resulte necesario por razones operativas, de seguridad, mantenimiento, mejoras tecnológicas o cumplimiento de obligaciones legales, siempre que ello no altere la naturaleza esencial de los roles anteriormente descritos.
Los usuarios deberán utilizar exclusivamente las funciones propias del rol que les haya sido asignado, quedando prohibido intentar acceder, eludir o utilizar funcionalidades reservadas para otros perfiles de usuario.
- USO PERMITIDO Y PROHIBICIONES
La plataforma EGEX deberá utilizarse exclusivamente para los fines autorizados en el marco de la prestación de servicios de confección y gestión de informes radiológicos odontológicos, conforme al rol asignado a cada usuario.
Todo usuario se obliga a utilizar la plataforma de manera diligente, responsable y de buena fe, respetando la legislación vigente, los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las instrucciones impartidas por EGEX.
Queda expresamente prohibido:
- a) Compartir, ceder o permitir el uso de las credenciales de acceso por terceros.
- b) Acceder o intentar acceder utilizando la cuenta de otro usuario.
- c) Utilizar la plataforma para fines distintos de aquellos relacionados con las funciones propias del rol asignado.
- d) Acceder, visualizar, descargar, copiar, almacenar, divulgar, distribuir o utilizar información clínica o administrativa respecto de la cual el usuario no se encuentre expresamente autorizado.
- e) Compartir información clínica, exámenes, informes radiológicos o cualquier otro antecedente obtenido desde la plataforma con personas que no se encuentren autorizadas para acceder a dicha información.
- f) Descargar información desde la plataforma para fines distintos de aquellos propios del ejercicio de las funciones autorizadas.
- g) Conservar exámenes, informes o cualquier otra información obtenida desde la plataforma una vez cumplida la finalidad que justificó su descarga, debiendo adoptar las medidas razonables para su eliminación segura cuando corresponda.
- h) Alterar, eliminar o modificar información de la plataforma sin autorización o fuera de las facultades propias del rol asignado.
- i) Realizar acciones destinadas a vulnerar la seguridad de la plataforma, interferir su funcionamiento, afectar su disponibilidad o comprometer la confidencialidad, integridad o disponibilidad de la información procesada.
- j) Ejecutar o intentar ejecutar actividades de ingeniería inversa, extracción masiva de información, automatización no autorizada, utilización de bots, malware, software malicioso o cualquier mecanismo destinado a alterar el funcionamiento normal de la plataforma.
- k) Utilizar la plataforma para desarrollar actividades ilícitas o contrarias a la legislación vigente.
El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en la presente sección podrá dar lugar a la adopción de medidas por parte de EGEX, incluyendo advertencias, requerimientos de regularización, suspensión temporal de usuarios o, en casos graves o reiterados, la terminación del acceso a la plataforma, sin perjuicio de las demás acciones que pudieren corresponder conforme a la legislación vigente y a los acuerdos suscritos con el Centro.
- GESTIÓN DE TAREAS E INFORMES RADIOLÓGICOS
La plataforma EGEX administra las solicitudes de confección de informes radiológicos mediante tareas, las cuales corresponden al conjunto de antecedentes, exámenes y demás información clínica necesaria para la elaboración de un informe radiológico.
Será responsabilidad exclusiva del Centro incorporar información veraz, completa y suficiente para permitir la correcta interpretación de los exámenes por parte del radiólogo, incluyendo la correcta identificación del paciente, las prestaciones solicitadas y cualquier otro antecedente necesario.
Mientras una tarea no haya sido asignada a un radiólogo, los usuarios autorizados del Centro podrán efectuar las modificaciones permitidas por su rol, incluyendo la incorporación, modificación o eliminación de exámenes e información asociada.
Una vez asignada una tarea a un radiólogo, las modificaciones por parte del Centro quedarán restringidas con el objeto de resguardar la integridad del proceso diagnóstico. Si posteriormente se detectan errores, omisiones o antecedentes insuficientes, la tarea podrá ser rechazada para su corrección conforme a los procedimientos establecidos por EGEX.
Los informes radiológicos serán confeccionados exclusivamente por radiólogos autorizados para ello, quienes asumirán íntegramente la responsabilidad profesional derivada de su contenido.
Una vez emitido un informe radiológico, éste no podrá ser modificado directamente. Cuando resulte necesario complementar, aclarar o corregir un informe previamente emitido, ello deberá realizarse mediante el mecanismo de addendum disponible en la plataforma, manteniéndose siempre la trazabilidad de las actuaciones realizadas.
EGEX actúa exclusivamente como plataforma tecnológica para la gestión, coordinación y distribución de informes radiológicos, no participando en la elaboración, validación clínica ni modificación del contenido profesional de los informes emitidos por los radiólogos.
- DISPONIBILIDAD, SEGURIDAD Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO
EGEX procurará mantener la plataforma disponible de forma continua para la prestación de los servicios contratados. No obstante, podrán producirse interrupciones temporales derivadas de mantenciones programadas, actualizaciones, mejoras tecnológicas, incidentes de seguridad, fallas de infraestructura, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia razonablemente ajena al control de EGEX.
Los usuarios deberán utilizar la plataforma mediante equipos y conexiones que reúnan condiciones razonables de seguridad informática, adoptando las medidas necesarias para proteger sus credenciales de acceso y la información a la que tengan acceso.
EGEX podrá implementar en cualquier momento nuevas medidas técnicas, operativas o de seguridad, destinadas a proteger la plataforma, sus usuarios o la información procesada, sin que ello constituya una modificación de los presentes Términos y Condiciones.
Las medidas específicas relativas a seguridad de la información, tratamiento de datos personales y confidencialidad se encuentran reguladas en la Política de Privacidad vigente de EGEX.
7.1. AUDITORÍA Y TRAZABILIDAD
Con el objeto de resguardar la seguridad de la plataforma, la integridad de la información procesada, la continuidad operacional y el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales aplicables, EGEX podrá mantener registros de auditoría (logs) de las actividades realizadas por los usuarios dentro de la plataforma.
Dichos registros podrán incluir, entre otros, inicios y cierres de sesión, intentos de autenticación, creación, modificación o eliminación de tareas, visualización y descarga de exámenes o informes, asignaciones, rechazos, solicitudes de addendum, modificaciones de configuración, cambios de estado y demás eventos relevantes para efectos de trazabilidad, soporte técnico, auditoría y seguridad de la información.
Los usuarios reconocen y aceptan que las acciones realizadas utilizando sus credenciales personales podrán quedar registradas en dichos mecanismos de auditoría, siendo responsables del uso de su cuenta y de resguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Los registros de auditoría serán utilizados exclusivamente para fines de seguridad, continuidad operacional, soporte técnico, investigación de incidentes, cumplimiento normativo, resolución de controversias y demás finalidades legítimas relacionadas con la operación de la plataforma, de conformidad con la Política de Privacidad vigente.
- RESPONSABILIDAD SOBRE LOS INFORMES RADIOLÓGICOS
Los informes radiológicos disponibles mediante la plataforma EGEX son elaborados y firmados exclusivamente por radiólogos autorizados para ello, quienes asumen íntegramente la responsabilidad profesional derivada de su contenido.
EGEX actúa únicamente como una plataforma tecnológica destinada a facilitar la coordinación, gestión y distribución de informes radiológicos, no prestando atención clínica, no efectuando diagnósticos, no interpretando exámenes y no modificando ni validando el contenido profesional de los informes emitidos por los radiólogos.
Asimismo, EGEX no reemplaza los sistemas de registro clínico utilizados por los Centros ni actúa como custodio principal de la información clínica de los pacientes, limitando su tratamiento de datos a lo estrictamente necesario para la prestación de los servicios contratados, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad vigente.
Toda observación, aclaración o corrección respecto del contenido de un informe radiológico deberá canalizarse a través de los procedimientos establecidos por EGEX para tales efectos.
- INCUMPLIMIENTO, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL ACCESO
EGEX podrá adoptar una o más de las medidas que estime razonablemente necesarias para proteger la seguridad de la plataforma, la continuidad del servicio y la información procesada cuando detecte incumplimientos de los presentes Términos y Condiciones, de la Política de Privacidad, del Acuerdo de Prestación de Servicios o cualquier otra situación que represente un riesgo para la plataforma o sus usuarios.
Las medidas podrán incluir, según la naturaleza y gravedad de la situación, advertencias, requerimientos de regularización, suspensión temporal de uno o más usuarios, limitación de determinadas funcionalidades o cualquier otra medida proporcional destinada a controlar el riesgo detectado.
Siempre que las circunstancias lo permitan, EGEX procurará informar previamente al Centro y otorgar un plazo razonable para la regularización del incumplimiento. No obstante, cuando la gravedad del hecho o la necesidad de proteger la seguridad de la plataforma lo justifique, EGEX podrá adoptar medidas preventivas de forma inmediata, informando posteriormente al Centro las razones que las motivaron.
Los incumplimientos reiterados, graves o no regularizados podrán dar lugar a la terminación del acceso a la plataforma, conforme a las condiciones establecidas en el correspondiente Acuerdo de Prestación de Servicios.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
La plataforma EGEX, incluyendo su software, diseño, interfaces, logotipos, marcas, documentación, manuales, bases de datos, desarrollos informáticos y cualquier otro elemento protegido por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial, son de propiedad exclusiva de FRAFRA SpA o de terceros que hayan autorizado legítimamente su utilización.
El acceso y utilización de la plataforma no implica cesión, transferencia o licencia alguna sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial asociados a la misma, otorgándose a los usuarios únicamente un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable, exclusivamente para los fines contemplados en los presentes Términos y Condiciones y en el correspondiente Acuerdo de Prestación de Servicios.
Queda expresamente prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar, descompilar, realizar ingeniería inversa o utilizar la plataforma o cualquiera de sus componentes para fines distintos de aquellos expresamente autorizados por EGEX.
- MODIFICACIONES DE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES
EGEX podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando ello resulte necesario para adecuarlos a cambios legales o reglamentarios, incorporar nuevas funcionalidades, mejorar la seguridad de la plataforma, optimizar la prestación de los servicios o por cualquier otra causa razonablemente justificada.
Toda modificación será publicada oportunamente en el sitio web oficial de EGEX y entrará en vigencia desde la fecha que en dicha publicación se indique.
Cuando las modificaciones afecten de manera significativa las condiciones generales de utilización de la plataforma, EGEX podrá informar dichos cambios a los Centros mediante los canales oficiales de comunicación registrados o mediante avisos dentro de la propia plataforma.
La utilización de la plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las partes conforme al Acuerdo de Prestación de Servicios vigente.
- CONTACTO Y COMUNICACIONES
Para todos los efectos relacionados con la utilización de la plataforma, los usuarios y los Centros podrán comunicarse con EGEX a través de los canales oficiales habilitados para tales efectos.
El correo electrónico oficial de contacto de EGEX es contacto@egex.cl.
Adicionalmente, EGEX podrá disponer de otros canales de comunicación destinados a soporte operativo, coordinación o atención de usuarios, los cuales serán informados oportunamente mediante el sitio web oficial o la propia plataforma.
Toda comunicación relacionada con aspectos técnicos, administrativos, de seguridad o uso de la plataforma deberá realizarse utilizando los canales oficiales establecidos por EGEX.
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación vigente de la República de Chile.
Si alguna de sus disposiciones fuere declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las restantes disposiciones, las cuales continuarán plenamente vigentes.
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde la fecha de su publicación en el sitio web oficial de EGEX y permanecerán vigentes hasta su modificación o reemplazo por una nueva versión debidamente publicada.
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 07/07/2026